1. Informații generale privind livrarea

Produsele comandate de pe site-ul www.helenawoodart.ro sunt livrate prin intermediul unei firme de curierat rapid (Cargus sau parteneri similari), la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea se realizează pe teritoriul României.

---

2. Modalitatea de livrare

După confirmarea comenzii, produsele sunt pregătite și expediate prin curier rapid.

Clientul va primi coletul la adresa specificată în formularul de comandă, în condițiile stabilite în prezenta politică.

Curierul va efectua livrarea personal, iar în anumite cazuri va contacta telefonic clientul înainte de livrare pentru confirmarea prezenței la adresă.

---

3. Termene de livrare

Termenul de livrare diferă în funcție de tipul produsului:

- Produse standard (nepersonalizate): livrare estimată în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și/sau confirmarea plății (în cazul transferului bancar)
- Produse personalizate sau realizate la comandă: termen estimativ de livrare între 3 și 8 săptămâni, în funcție de complexitate și de momentul introducerii în procesul de producție

Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea producătorilor sau condițiile logistice.

---

4. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00 sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Comenzile primite după această oră sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Procesarea comenzii include verificarea datelor, confirmarea acesteia și pregătirea pentru expediere.

---

5. Costuri de livrare

Costul livrării este:

- gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 400 lei
- 17 lei pentru comenzile sub 400 lei, livrate prin curier rapid

Costul livrării va fi afișat și confirmat înainte de finalizarea comenzii.

---

6. Livrarea produselor personalizate

Produsele personalizate sau realizate la comandă sunt supuse unui proces de producție diferit față de produsele standard.

Aceste produse sunt introduse într-un flux de producție organizat, în funcție de comenzile existente și de capacitatea de execuție a producătorilor.

Comanda pentru produsele personalizate este transmisă către atelier doar după confirmarea plății avansului (50% din valoare).

Din acest motiv, termenul de livrare este variabil și poate fi influențat de:
- volumul comenzilor aflate în lucru
- programarea loturilor de producție
- complexitatea personalizării

În mod orientativ, livrarea produselor personalizate poate varia între 3 și 8 săptămâni.

Clientul acceptă faptul că aceste termene sunt estimative și pot suferi modificări justificate de procesul de producție.

---

7. Ambalarea produselor

Toate produsele sunt ambalate corespunzător înainte de expediere, pentru a asigura protecția acestora pe durata transportului.

Ambalarea este realizată astfel încât să prevină deteriorarea, șocurile mecanice sau alte incidente apărute în timpul livrării.

Produsele sunt predate firmei de curierat în stare perfectă și ambalate corespunzător.

---

8. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica coletul la momentul livrării.

Se recomandă verificarea integrității ambalajului înainte de semnarea de primire.

În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul este rugat să refuze recepția acestuia și să semnaleze situația curierului.

Semnarea de primire confirmă faptul că produsul a fost livrat în stare corespunzătoare.

---

9. Neluarea în primire a coletului

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa indicată, curierul va încerca contactarea telefonică pentru reprogramarea livrării.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată nici la a doua încercare, comanda poate fi anulată, iar produsele returnate la sediul Corban Petru PFA.

În cazul unei noi livrări solicitate de client, costurile aferente vor fi suportate integral de acesta.

---

10. Limitarea răspunderii privind transportul

Corban Petru PFA nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale întârzieri, pierderi sau deteriorări apărute în timpul transportului, acestea fiind responsabilitatea firmei de curierat.

Totuși, vom oferi suport clientului în vederea soluționării situațiilor apărute pe parcursul livrării.

---

11. Situații excepționale

În cazul unor situații de forță majoră sau evenimente independente de voința vânzătorului (ex: condiții meteo extreme, blocaje logistice, întreruperi de transport), livrarea poate fi întârziată sau suspendată temporar.

Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil în legătură cu aceste situații.