1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele achiziționate la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care clientul intră în posesia fizică a produselor.

---

2. Condiții generale de retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

- în aceeași stare în care au fost livrate
- fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări
- complete (inclusiv toate accesoriile, dacă este cazul)
- ambalate corespunzător pentru transport

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea returnării.

---

3. Taxă de resigilare și produse deteriorate

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorare, lovituri, zgârieturi, lipsuri sau alte modificări față de starea inițială de livrare, vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă de resigilare / recondiționare de 20% din valoarea produsului.

Această taxă va fi reținută din suma care urmează a fi rambursată clientului.

În situațiile în care produsul nu mai poate fi revândut în condiții normale, returul poate fi refuzat.

---

4. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate (inclusiv gravuri, configurații speciale sau modificări solicitate de client), conform legislației în vigoare.

Aceste produse sunt realizate individual pentru fiecare client și nu pot fi revândute.

---

5. Procedura de retur și formular online

Pentru inițierea procesului de retur, clientul are obligația de a completa un formular de retur disponibil pe site -> formular_retur_helenawoodart_ro.pdf

După trimiterea formularului, clientul va fi contactat în cel mai scurt timp posibil de un reprezentant al Corban Petru PFA, în vederea confirmării și finalizării procesului de retur într-un mod eficient și corect.

Acest proces are rolul de a asigura o gestionare rapidă și corectă a solicitării, precum și de a oferi suport clientului pe parcursul procedurii de retur.

Ulterior completării formularului și confirmării returului, clientul va expedia produsul la adresa:

Intrarea Baladei nr. 3
Comuna Domnești
Județ Ilfov
România

---

6. Conținutul coletului de retur

Coletul returnat trebuie să conțină obligatoriu:

- produsul returnat
- copia facturii sau documentul de achiziție
- datele necesare rambursării: nume complet, cont bancar IBAN, numele titularului de cont

Lipsa acestor informații poate întârzia procesarea rambursării.

---

7. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea și verificarea fizică a produsului de către echipa noastră.

În cazul în care se aplică taxa de resigilare, aceasta va fi dedusă din suma rambursată.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client.

---

8. Costuri de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.

---

9. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere prin contactarea vânzătorului.

După expediere, comanda intră sub incidența politicii de retur.

În cazul produselor personalizate, anularea este posibilă doar dacă producția nu a fost inițiată. În caz contrar, avansul achitat nu este rambursabil.

---

10. Contact

Pentru orice solicitări legate de retur, ne puteți contacta la: