1. Informații generale
Site-ul www.helenawoodart.ro este operat de Corban Petru PFA, persoană fizică autorizată înregistrată conform legislației din România, cu următoarele date de identificare:
- Nr. de înregistrare în Registrul Comerțului: F23/774/2015
- Cod Unic de Înregistrare: RO34807820
- Sediul profesional: Intrarea Baladei nr. 3, Comuna Domnești, Județ Ilfov
Utilizarea site-ului, inclusiv accesarea, navigarea și plasarea de comenzi, constituie un acord implicit din partea dumneavoastră cu privire la respectarea prezentelor Termeni și Condiții.
Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul acestora în orice moment, fără o notificare prealabilă, forma actualizată fiind disponibilă permanent pe site.
---
2. Definiții
În cadrul prezentului document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:
- Vânzător – Corban Petru PFA
- Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă
- Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului, respectiv jocuri de societate din lemn masiv (ex: șah, table, remi)
- Comandă – solicitarea transmisă de către client prin intermediul site-ului
- Contract – acordul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților
---
3. Caracteristicile produselor
Produsele comercializate sunt realizate din lemn masiv și pot fi fabricate manual sau semi-manual, ceea ce implică anumite particularități specifice materialelor naturale și procesului de producție.
Astfel, pot exista mici diferențe de culoare, textură, fibră sau finisaj față de imaginile prezentate pe site, fără ca acestea să constituie defecte.
Imaginile produselor au caracter informativ, iar aspectul real poate varia ușor.
---
4. Plasarea și confirmarea comenzilor
Clientul poate plasa comenzi online, prin completarea formularului disponibil pe site.
După transmiterea comenzii, aceasta va fi analizată și confirmată de către vânzător, moment în care se consideră încheiat contractul la distanță.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
- date incomplete sau incorecte furnizate de client
- imposibilitatea contactării clientului
- suspiciuni de fraudă
---
5. Modalități de plată
Plata produselor comandate se poate efectua prin următoarele metode:
- Plata ramburs (numerar la livrare) – contravaloarea comenzii se achită curierului în momentul livrării
- Transfer bancar (ordin de plată) – după plasarea comenzii, clientul va primi o factură pe baza căreia va efectua plata. Livrarea produselor se va realiza după confirmarea încasării sumei în contul vânzătorului
---
6. Produse realizate la comandă / personalizate
Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă (ex: produse cu gravură sau specificații speciale), se aplică condiții distincte:
- comanda este considerată fermă doar după achitarea unui avans de 50% din valoarea produsului, în baza unei facturi proforme
- diferența de plată se va achita conform modalității agreate (de regulă, la livrare sau înainte de expediere)
Produsele personalizate sunt realizate în urma transmiterii comenzii către atelierul de producție și intră într-un proces organizat de execuție, în funcție de fluxul și volumul comenzilor existente.
Termenul de livrare pentru aceste produse este mai mare decât în cazul produselor standard și poate varia, în funcție de momentul lansării comenzii către producător.
În mod orientativ:
- comenzile către atelier sunt plasate periodic
- termenul total de livrare poate ajunge până la aproximativ 4–8 săptămâni
Clientul înțelege și acceptă faptul că aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de complexitatea produsului și volumul comenzilor aflate în lucru.
---
7. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, însă prețul aplicabil este cel confirmat în momentul plasării comenzii.
---
În funcție de setările de culoare ale dispozitivului utilizat (monitor, telefon, tabletă), fotografiile produselor prezentate pe site pot prezenta diferențe față de culorile reale ale produselor.
Imaginile au caracter informativ, iar aceste diferențe nu constituie neconformități.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00 vor fi procesate începând cu ziua lucrătoare următoare și vor fi livrate conform termenului specificat în pagina fiecărui produs.
---
9. Costurile și condițiile de livrare
Pentru comenzile a căror valoare depășește suma de 400 lei, transportul este gratuit.
Pentru comenzile cu valoare mai mică de 400 lei, costul livrării este de 17 lei și se realizează prin intermediul companiei de curierat Cargus.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Reprezentantul firmei de curierat va contacta telefonic clientul înainte de livrare. În situația în care clientul nu este găsit la adresa menționată în intervalul orar stabilit, curierul va încerca contactarea telefonică pentru a reprograma livrarea.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată nici la a doua încercare, comanda va fi anulată, iar produsele vor fi returnate la sediul Corban Petru PFA.
În situația în care clientul solicită retransmiterea coletului, costurile aferente unei noi livrări vor fi suportate integral de către acesta, în măsura în care produsele mai sunt disponibile.
---
10. Recepția coletului și responsabilitatea livrării
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepției și de a nu accepta colete care prezintă deteriorări vizibile sau urme de deschidere.
Factura fiscală care însoțește produsele are valoare de contract de vânzare-cumpărare, conform legislației române în vigoare.
Produsele livrate de Corban Petru PFA sunt ambalate corespunzător, astfel încât să fie prevenite deteriorările pe durata transportului. Coletele sunt predate firmei de curierat sigilate și în stare corespunzătoare.
Corban Petru PFA nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele deteriorări, pierderi sau întârzieri apărute în timpul transportului, acestea fiind în responsabilitatea firmei de curierat.
---
11. Forță majoră și limitarea răspunderii
În cazul apariției unor situații de forță majoră sau a unor circumstanțe independente de voința Corban Petru PFA, ne rezervăm dreptul de a întârzia sau de a anula livrarea comenzilor.
Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil cu privire la aceste situații.
În cazul în care se constată culpa Corban Petru PFA, valoarea maximă a despăgubirilor acordate nu poate depăși valoarea produsului care face obiectul reclamației.
Eventualele erori de producție aparțin producătorilor, iar Corban Petru PFA nu poate fi făcută responsabilă direct pentru acestea, însă va media soluționarea situațiilor apărute.
---
12. Conformitatea produselor
Cumpărătorul are dreptul de a refuza produsele livrate în cazul în care acestea nu corespund specificațiilor tehnice prezentate în pagina produsului.
În această situație, Corban Petru PFA își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate, prin înlocuire sau alte măsuri adecvate.
---
13. Transferul proprietății
Proprietatea asupra produselor este transferată către client în momentul semnării documentului de transport și al efectuării plății (în cazul în care aceasta nu a fost realizată anterior).
---
14. Anularea comenzilor
În cazul anulării unei comenzi, niciuna dintre părți nu va solicita daune-interese celeilalte părți.
---
15. Garanții
Corban Petru PFA asigură medierea procesului de acordare a garanției produselor, conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru soluționarea eventualelor probleme legate de garanție, clientul este rugat să contacteze reprezentanții Corban Petru PFA la datele de contact disponibile pe site.
Conform prevederilor legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, Corban Petru PFA are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de către clienți.
Datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.helenawoodart.ro sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, emiterii documentelor fiscale și livrării produselor comandate.
Prin completarea datelor în formularul de comandă, clientul declară că este de acord cu prelucrarea acestora în scopurile menționate.
Furnizarea datelor personale este necesară pentru procesarea comenzilor. Refuzul furnizării acestora determină imposibilitatea onorării comenzii.
Datele colectate nu vor fi divulgate către terți, cu excepția partenerilor implicați direct în procesul de livrare (ex: firme de curierat) sau în situațiile în care comunicarea acestor date este impusă de legislația în vigoare.
Clientul beneficiază de dreptul de acces la date, dreptul de intervenție asupra acestora, dreptul de opoziție, precum și dreptul de a solicita ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
De asemenea, clientul are dreptul de a se adresa instanțelor competente în cazul în care consideră că drepturile sale nu au fost respectate.
Pentru exercitarea acestor drepturi sau pentru orice solicitare legată de protecția datelor, clientul poate transmite o cerere scrisă, datată și semnată, la adresa de e-mail: office@helenawoodart.ro
